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Domande e risposte

Qui rispondiamo alle domande più comuni sul funzionamento della nostra farmacia, sulle condizioni di spedizione e pagamenti, ed anche sui prodotti in vendita.
Nel caso abbiate bisogno di ulteriori informazioni o altre domande da chiedere, mandateci la vostra email e ci metteremo in contatto con voi.

DOMANDE PIÙ FREQUENTI:


Come faccio l’ordine?

 

Appena avrai scelto i prodotti puoi passare al bottone del carrello. Si trova nella parte superiore dello schermo con l’iscritto "VAI ALLA CASSA". Ci premi e vai subito alla sezione dell’ordine dove puoi introdurre i tuoi dati in modo sicuro. Qui, inserisci la tua posta elettronica e l’indirizzo di spedizione. All’ultimo dovrai indicare il preferito modo di pagare e il tipo di spedizione e premere "Completare l’ordine". Da allora, il nostro servizio clienti si occuperà del tuo ordine.

Che cosa devo fare dopo che ho fatto l’ordine?

L’ordine sarà gestito appena riceviamo il pagamento. La tua compra sarà inviata entro 24 dal momento del pagamento.

Invieremo 3 lettere di seguito alla tua email:

  • Conferma dell'ordine;
  • Conferma del pagamento ricevuto;
  • Conferma della spedizione.

Che tipo di pagamento accettate?

Possiamo ricevere pagamenti con Mastercard, Visa, Carte Bleue, American Express, e bonifico bancario. Dopo aver ricevuto il pagamento, spediamo la merce non più tardi di 24 ore.

Tieni in conto che il trasferimento dei soldi può durare fino a 3 giorni. Se paghi con la carta di credito, potremo effettuare il tuo ordine nel corso della stessa giornata.

Quali sono le condizioni ed il costo della consegna?

La spedizione e la prescrizione online non vanno pagate. Dopo la conferma, l’ordine viene spedito nel corso delle 24 ore successive. La velocità della consegna può dipendere dall’indirizzo del cliente o del fornitore, ed anche della data del pagamento. Cerchiamo di consegnare i farmaci che ordini entro 4-12 giorni, in conformità con il tipo di consegna scelto. La consegna per via aerea o tramite la lettera raccommandata è gratuita.

Non gestiamo ordini durante il weekend. Se hai ordinato dopo le 15:00 il venerdì, questo ordine sarà gestito solo lunedì successivo.

Come posso cancellare l’ordine?

Puoi cancellare il tuo ordine se non è stato ancora spedito. Scrivi una lettera al servizio clienti marcata “Si prega di annullare" e metti il numero dell’ordine. Non cancelliamo gli ordini la cui consegna è stata già effettuata.

Come proteggete i miei dati personali?

Ci teniamo molto alla confidenzialità dei nostri clienti. Il formulario che rimepi online è prottetto con l’uso della crittografia in base a SSL (Secure Sockets Layer) a 256 bit che al giorno d’oggi è la più sicura. Trattiamo tutti i tuoi dati personali con la massima cura. Ciò anche riguarda i dati sulle carte di credito, che sono protette contro il frodo. Tutte le tentative di rubare i dati dei documenti finanziari dei nostri clienti saranno trasmesse immediatamente alla polizia.

Cosa devo fare se non ricevo un’email?

Succede spesso che i clienti non possono trovare le nostre email nella loro posta. L’agente email a volte blocca le email come spam. Qui sono elencate le possibili soluzioni al problema. Se non potete risolvere il problema da soli, potete chiamare al telefono del nostro servizio clienti.

Se non ricevi le nostre email, cerca di fare come indicato: 

  • 1. Vedi la cartella spam. Se vedi un’email inviata da noi, trascinala nella cartella di posta in arrivo o clicca sul bottone destro della mouse per chiamare il menù e trova il punto di riportare l’email dalla cartella spam.
  • 2. Se utilizzi un’altro indirizzo email, invialo alla nostra email [email protected] Puoi anche metterti in contatto con noi usando il telefono.

Cos’è una consulta online?

La consulta online non può sostituire l’esame del medico, pur essendo fatta da professionisti. Ma potete ottenere infromazioni esaurienti sui nostril prodotti. Anche potete chiedere qualsiasi cosa sulle condizioni della vendita e spedizione per essere sicuri di come tutto succederà.

È lecito vendere le medicine online senza prescrizione?

Le nostre farmacie hanno delle licenze che ci permettono di spedire merci in tutto il mondo, collaboriamo con i farmacisti ufficialmente registrati che hanno il diritto di fornire i loro servizi. Compriamo tutte le merci all’ingrosso da fornitori ufficiali, perciò potete stare tranquilli che riceverete lo stesso prodotto che si vende in farmacie.

Come sono diverse le forme originali e generiche dello stesso farmaco?

I farmaci originali sono più costosi perché i produttori farmaceutici spendono molti soldi in ricerche, test e pubblicità. Ogni farmaco originale ha un brevetto dopo l’inizio della sua produzione, che scade presto. Poi, altri produttori possono acquistare la formula del farmaco e produrre gli analogi che sono meno costosi. Di conseguenza abbiamo gli stessi farmaci, ma a prezzi molto più accessibili.

Perché le medicine generiche sono meno costose delle orginiali?

I farmaci generici costano meno grazie ai brevetti framaceutici. Ogni farmaco originale e protetto dal furto con un brevetto che può durare fino a 17 anni. Nel corso di questo periodo, altri produttori non possono vendere tali o simili farmaci. Questo periodo di vendite esclusive è indispensabile per ricuperare i costi che l’azienda farmaceutica ha speso in studi e ricerche cliniche del farmaco.

Quando il brevetto scade, il produttore può vendere la formula del farmaco ad altri produttori. Quest’ultimi non devono più fare ricerca o analisi, e perciò possono offrire prezzi più bassi e far i clienti risparmiare fino al 80% del costo originale.

Posso ritornare il farmaco?

No. Secondo la legge, non possiamo accettare il ritorno delle medicine vendute con la prescrizione. Se l’imballaggio arriva daneggiato, o l’ordine non arriva del tutto, invieremo il farmaco ordinato di nuovo a nostro costo.

Come ottenere sconti se ordino spesso da voi?

Proponiamo offerte regolari ai nostril client frequenti. Potete venire a saperne dalle nostre email. Visitate il sito regolarmente per sapere di tutte le novità!

Com’è la qualità delle medicine generiche?

L’effetto medico dei farmaci generici non si differenzia da quello dei farmaci originali. I farmaci generici hanno le stesse proporzioni di ingredienti e devono avere la stessa velocità di assorbimento che quelli orginiali. A volte la forma genercia può avere colore o forma di compressa diversi, ma questo non influenza il loro effetto. Si fa piuttosto per ragioni legali o di pubblicità.